Découvre l'ensemble des questions fréquemment posées à nos experts.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique. Rendez-vous sur la page de connexion de Starleads. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » puis indiquez l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Starleads. Vous recevez alors par email un nouveau lien pour modifier votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, vous devez commencer par vous déconnecter de Starleads en cliquant sur le bouton « Déconnexion » présent dans le menu déroulant de votre profil en haut à droite. Vous êtes alors automatiquement redirigé vers la page de connexion de Starleads, où le bouton « Mot de passe oublié ? » est affiché. Vous devez cliquer sur ce bouton puis indiquer l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Starleads. Vous recevez alors par email un nouveau lien pour modifier votre mot de passe.
Pour modifier votre nom d'utilisateur, il suffit d'accéder à votre espace personnel en haut à droite et cliquer sur « Accéder à mon profil ». Vous devez à ce moment vous reconnecter pour confirmer votre identité. Dès lors vous pourrez modifier votre Prénom et Nom et cliquer sur «Continuer ».
Pour modifier votre email de connexion, vous devez nous envoyer une demande spécifique sur le lien suivant : modifier mon adresse email.
Pour mettre à jour votre abonnement, vous devez vous rendre votre espace personnel en haut à droite et cliquer sur « Gérer mon abonnement ». Vous devez à ce moment vous reconnecter pour confirmer votre identité. Depuis cette rubrique, vous pourrez cliquer sur « Modifier le plan » et mettre à jour votre abonnement en sélectionnant celui que vous souhaitez.
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Vous pourrez alors accéder à Starleads jusqu'à la fin de l'abonnement que vous avez réglé.
Non, tous les tarifs présentés sont HT.
Non, vous ne pouvez pas tester gratuitement Starleads.
Cependant, vous pouvez prendre l'abonnement Startup afin d'accéder à l'outil et résilier à tout moment si la solution ne vous convient pas.
Chez Starleads, les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Stripe. La collecte et la sauvegarde de vos informations de carte bancaire sont assurées par Stripe avec votre consentement. En aucun cas, Starleads ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet de passer commande de la façon la plus rapide et la plus simple, tout en offrant le même niveau de sécurité qu'une commande via le Porte-Monnaie.
Pour accéder à vos factures, vous devez vous rendre sur votre compte depuis le site internet et cliquer sur « Gérer mon abonnement » en haut à droite. Dans cette rubrique, descendez jusqu'à « Historique de facturation ». Vous pourrez alors consulter l'ensemble de vos factures et les télécharger en cliquant sur le bouton de téléchargement. Cela vous dirigera vers une page externe (Stripe) vous permettant de télécharger la facture ou le reçu. La facture sera disponible dans les téléchargements de votre page web.
Pour mettre à jour votre moyen de paiement, vous devez vous rendre sur votre compte et vous rendre dans la rubrique « Gérer mon abonnement » en haut à droite. Cliquez sur le symbole « ✏️ Mettre à jour les informations » vous permettant de modifier directement vos informations de paiement. Vous pourrez également cliquer sur « Ajouter un moyen de paiement » vous permettant d'ajouter un nouveau moyen de paiement tout en conservant votre ancien.
Scénario Light, Starleads identifie et classifie la nature du standard : standardiste, répondeur, SVI, numéro non assigné, non décroché... Il vous calcule également un score de joignabilité. Vous pourrez utiliser les résultats de vos campagnes pour appeler les standards rapidement joignables et ainsi optimiser vos séances de cold calling.
Scénario Full, Starleads qualifie vos fichiers de prospection automatiquement en validant ou modifiant les informations de vos prospects auprès du standard. Il utilise aussi les fonctionnalités du scénario Light. Les résultats vous seront utiles pour appeler les prospects validés et ainsi avoir la bonne personne au bout du fil.
Oui vous pouvez connecter votre fichier CRM à Starleads grâce aux outils No-code de type Zapier ou Make (anciennement Integromat). Si vous rencontrez des difficultés à intégrer votre fichier CRM à Starleads cliquez sur le lien : Intégrer Starleads à mon CRM.
Pour exporter les résultats de votre campagne vous devez vous rendre directement sur la campagne de votre choix et cliquer sur « Exporter ». Ne soyez pas surpris l’exportation s’affichera au format CSV dans les téléchargements de votre page web.
Ouvrez votre fichier CSV dans Excel. Cliquez alors sur le menu « Fichier » puis sur « Enregistrer sous ». Déroulez ensuite la liste « Type » et sélectionnez l'option Classeur Excel, donnez un nom au fichier, choisissez un emplacement et validez.
Les crédits Starleads vous servent à importer des prospects ou bien des numéros de téléphone dans vos campagnes. À noter que la consommation de vos crédits varie en fonction du type de campagne créée : Light ou Full.
L’indicateur de joignabilité est calculé en fonction de 3 critères :
1. Le nombre de tentatives avant d’avoir le standardiste au téléphone
2. Le temps d’attente entre le décroché et le standard
3. La nature du standard (SVI, Numéro non assigné, Répondeur etc ..)
Niveau 1 : À appeler en priorité (haute certitude que le prospect est en poste)
-> Prospect validé : Cible validée par le standard
-> Prospect et mail validé : Cible et mail validés par le standard
-> Prospect validé et mail invalidé : Cible validée et mail invalidé. Si le champ mail était vide cela indique que le standard a refusé de nous communiquer une adresse mail.
-> Prospect validé et mail modifié : Cible et mail modifiés par le standard
-> Mail validé : Mail de la cible validé. (Équivalent à Prospect et mail validé, c’est un statut qui va disparaître dans la prochaine version de Starleads)
Niveau 2 : À appeler car joignable mais travail en amont supplémentaire notamment sur les modifications
-> Prospect modifié : Cible modifiée par le standard
-> Prospect modifié et mail modifié : Cible modifiée et mail modifié par le standard, il peut arriver que la cible ou le mail soient en réalité validés. Par exemple, le standard répète le mail fournit, dans ce cas-là le bot l'interprète comme un mail modifié.
-> Mail modifié : Mail de la cible validé. Ce statut indique que le bot n'a pas pu déterminer en amont si le prospect était validé ou modifié car réponse du standard trop ambigu.
-> Prospect invalidé et mail modifié : Cible invalidé mais récupération d’un email (souvent mail général de la société)
-> Mail invalidé : Mail invalidé. Si le champ mail était vide cela indique que le standard a refusé de nous communiquer une adresse mail.
-> Prospect invalidé : Cible invalidée, les principales raisons sont :
- Cible ne travaille pas ou plus dans l'entreprise
- Numéro de téléphone d'un service autre que celui de la cible (ex: "Comme je vous l'ai dit vous n'êtes pas un bon endroit vous êtes au service réservation")
- Standard ne connaît pas la cible (ex: "Je ne connais pas cette personne")
-> Barrage humain : Interaction humaine mais aucune donnée du prospect validé ou modifié. Plusieurs raisons possibles:Standard non conciliantMauvaise qualités de communications
Niveau 3: À ne pas appeler ou en fin de campagne, plutôt privilégié une approche multi-canal sur ces prospects (mail/LinkedIn/autres)
-> Barrage non habilité : Standard non habilité à fournir des informations.
-> Non décroché : Standard non joignable lors des N tentatives
-> SVI : Détection d'un serveur vocal intéractif
-> Répondeur : Détection d'un répondeur
-> Silence : fax, musique, tonalités ou personne inaudible
-> Non assigné : Numéro non attribué
Bientôt avec Starleads vous allez pouvoir :
- Avoir une version anglaise du site et de l’outil
- Obtenir les remontées d’un SVI
- Avoir un scrapping automatique des « prospects modifiés ». Cette fonctionnalité permettra de trouver le profil LinkedIn de votre prospect ou bien des informations supplémentaires
- La connexion à une API pour créer et importer des prospects et/ou numéros de téléphone pour automatiser votre pipe/processus de vente.
