Un lead entrant est une personne qui vous a contacté d’elle-même : formulaire, appel, e-mail, publicité. Elle attend une réponse, et vite. Plus vous attendez, plus elle devient difficile à joindre.

Bien gérer ses leads entrants tient en cinq gestes : centraliser, répondre vite, suivre, qualifier et mesurer. Un agent IA peut prendre en charge les premiers.

Centraliser chaque demande dans un CRM

Tout commence par un CRM, le logiciel de gestion de la relation client. Il regroupe chaque demande, ses coordonnées et l’historique des échanges.

Toutes vos équipes y voient la même information. Aucune demande ne se perd entre un formulaire, un e-mail et un appel.

Répondre pendant que le lead pense encore à vous

Un lead qui vient de remplir votre formulaire a votre offre en tête. Une heure plus tard, il est en réunion, ou il a contacté quelqu’un d’autre.

L’automatisation rend cette réactivité possible, même quand votre équipe est occupée. Le premier contact part tout de suite. Vos commerciaux gardent leur temps pour les échanges qui comptent.

Suivre et relancer sans insister

Peu de leads deviennent clients au premier échange. Un suivi structuré est nécessaire.

Fixez un nombre de relances et un délai entre elles. Adaptez chaque message au besoin du lead. Vous restez présent, sans insister. La page Relance des prospects détaille la cadence.

Qualifier pour concentrer vos efforts

Qualifier un lead, c’est vérifier qu’il a un besoin, un budget et un calendrier pour acheter. Vous passez votre temps sur les contacts les plus prometteurs.

La méthode est sur la page Qualification de leads.

Mesurer et ajuster chaque semaine

Suivez quelques chiffres : délai de premier contact, taux de contact, part de leads qualifiés, rendez-vous obtenus. Ils vous montrent où ajuster votre méthode.

Ce qu’un agent IA prend en charge

Léa, votre agent IA Starleads, prend le premier contact dès qu’une demande arrive.

91 %

des leads appelés moins d’une minute après leur demande, chez le client type (24 secondes en médiane)

  • Elle rappelle chaque nouveau lead. Votre formulaire ou votre publicité envoie la demande à Starleads, par un webhook (un envoi automatique) ou par l’API. Un workflow confie alors le contact à Léa. Disponible à partir de Pro.
  • Elle qualifie. Elle pose vos questions et classe le lead.
  • Elle rappelle les absents. Jusqu’à 4 tentatives si le lead ne décroche pas. Ensuite, Lucie peut lui écrire par SMS, grâce aux workflows (à partir de Pro).
  • Elle prend rendez-vous. Dans l’agenda de vos commerciaux, s’il est connecté (à partir de Pro). Voir la page Prise de rendez-vous.
  • Elle met à jour votre CRM. Chez le client type, l’agent remplit lui-même les informations utiles dans 70 % des échanges (même source). L’envoi vers le CRM est disponible à partir de Pro.

Un commercial prend le relais dès que le lead est prêt. Pour enchaîner ces étapes sans rien saisir, voir la page Workflows.

Cinq gestes pour ne perdre aucun lead entrant

Centraliser, répondre vite, suivre, qualifier, mesurer : ces cinq gestes suffisent à ne laisser filer aucune demande.

Un agent IA prend le premier contact, les relances et la qualification. Vos commerciaux gardent leur temps pour conclure.