Logiciel centre d'appel

Toutes les lignes sont occupées.
Les demandes sont prises en charge.

Léa prend les appels en débordement, répond avec vos procédures et transmet les cas à traiter. Vos conseillers reprennent avec les informations recueillies.

Écoutez-la. Posez-lui vos questions.

Un appel en débordementVotre situation
L’agent suit vos consignesLa conversation
Une réponse ou un relaisVotre équipe prend la suite
Voir les situations concrètes
LES SITUATIONS QUE VOUS RENCONTREZ

Une difficulté du quotidien.
Une suite concrète pour votre équipe.

Choisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.

LE POINT DE DÉPART

Plusieurs appels arrivent alors que tous les conseillers sont occupés. Les demandes s’accumulent avant qu’une personne soit libre.

AVEC STARLEADS

Trois appels arrivent en débordement. Chacun suit son parcours.

Avec Pro, Léa traite jusqu’à cinq appels simultanés. Voici celui d’un client qui demande un rappel.

Un pic d’appels
Léa · agent IATéléphone · 10 h 30
Votre clientJe voudrais faire le point sur mon abonnement.
LéaQuel point souhaitez-vous aborder ? Je peux réserver un échange avec notre conseiller.
Lucie · rappel confirmé

Votre échange avec un conseiller est prévu demain à 10 h.

  1. L’échangeLéa échange
  2. Action 1Échange réservé dans Cal.com
  3. Action 2Demande ajoutée dans HubSpot
  4. Action 3Confirmation envoyée au client
Pro : jusqu’à 5 appels simultanés · Business : jusqu’à 10 · workflows dès ProVoir le modèle détaillé
VOS RÈGLES, À CHAQUE ÉCHANGE

L’agent prend le relais.
Vous gardez la main.

Vous choisissez les appels confiés à Léa et ceux qui doivent rester chez vos conseillers.

Starter traite un appel à la fois, Pro jusqu’à cinq et Business jusqu’à dix. Vous dimensionnez le renvoi en conséquence.

Vous indiquez les demandes à transmettre, les services concernés et leurs numéros.

Vous conservez vos numéros. Renvoi d’appel, ligne SIP ou extensions relient Léa à votre organisation.

Les consignes de votre agentChangements sauvegardés
01/03La capacité d’appels
Consignes :
La capacité d’appels

Starter traite un appel à la fois, Pro jusqu’à cinq et Business jusqu’à dix. Vous dimensionnez le renvoi en conséquence.

Votre équipe définit les règles et les ajuste.
Comparer

Renforts, prestataire de débordement
ou IA call center ?

Trois façons d’absorber les appels en trop.

Ce qui compte pour votre équipeRenforts saisonniersPrestataire de débordementAgent IA Starleads
Aux heures de pointeSelon les effectifsSelon le contratPlusieurs appels pris à la fois, selon l’offre
Les demandes simplesÀ former sur vos procéduresÀ expliquer au prestataireRéglées avec vos procédures, testées avant la mise en ligne
Le passage au conseillerSelon l’organisationUn message transmisUn transfert en direct, avec le résumé
Le suiviLes notes de chacunUn rapport du prestataireEnregistrement, transcription, résumé et motif de chaque appel
Mise en place

Votre centre d’appel IA,
en trois étapes.

1 appel à la fois et tableau de bord dès Starter · 5 appels simultanés, analytics avancées et webhooks à partir de Pro · 10 avec Business.

01 · Configurer

Écrivez les règles de transfert

Ce que Léa traite seule, ce qu’elle passe à un conseiller, et vers quel numéro : tout s’écrit dans ses consignes.
Agent
LéaFrançaisEntrant
Premier message
Bonjour, je suis Léa, l’assistante IA du centre de relation client. Comment puis-je vous aider ?
Consignes
ContexteExemple de configuration pour votre centre de relation client. Horaires et contacts définis par votre équipe.MissionRépondre aux questions courantes et transmettre les autres demandes au conseiller.RèglesSuivre les consignes validées. Transmettre à l’équipe les demandes qui nécessitent son intervention.
02 · Connecter

Donnez-lui vos procédures

Procédures, questions fréquentes, motifs d’appel : glissez vos fichiers dans sa base de connaissances.
Base de connaissancesEnvoyer
NOM DU DOCUMENTSTATUT
Informations pratiques.pdfTerminé
Questions fréquentes.docxTerminé
Consignes de suivi.pdfTerminé
03 · Brancher

Renvoyez-lui les appels en trop

Vous la testez sur vos motifs d’appel les plus courants, puis vous renvoyez vers elle les appels sans conseiller libre.
Test de simulationRéussi
Nom
Rappel après débordement
Scénario
Vous appelez alors que les conseillers sont occupés et souhaitez être rappelé.
Critères de réussite 3 / 3 critères validés
L’agent relève le motif
L’agent confirme le numéro et les disponibilités
L’agent transmet la demande selon la règle prévue
Échanges maximum : 10Simulation des outils : oui
DES SCÉNARIOS À REPRODUIRE

Passez de l’idée
aux réglages concrets.

Un parcours détaillé, les informations à préparer et les consignes pour vos agents.

Tous les modèles
LES FONCTIONNALITÉS POUR LE METTRE EN PLACE
AVANT DE VOUS LANCER

Les questions qui restent.

Faut-il changer de numéro ? Comment les appels arrivent-ils chez Léa ?

Non. Vous conservez vos numéros et renvoyez les appels en débordement ou hors horaires vers Léa. Une ligne SIP ou des extensions peuvent aussi être reliées dès Starter.

Que fait Léa quand la réponse n’est pas dans vos procédures ?

C’est vous qui le décidez, dans ses consignes. Elle peut dire qu’elle n’a pas l’information, noter la demande et la placer dans la file de vos conseillers. Elle peut aussi transférer l’appel en direct au service concerné.

Léa répond-elle dans d’autres langues que le français ?

Oui, en anglais, en allemand, en espagnol et en italien, en plus du français. La langue se choisit pour chaque agent, et chaque langue a son propre choix de voix.

Combien coûte un logiciel de centre d’appel IA ?

Starter démarre à 79 € HT par mois avec paiement annuel (99 € avec paiement mensuel) et 118 800 crédits pour 12 mois. Un appel entrant consomme 36 crédits avec Starter, 34 avec Pro et 32 avec Business, quelle que soit sa durée. Un crédit vaut 0,01 €. La capacité simultanée est de 1, 5 ou 10 appels selon l’offre.

Léa, agent IA Téléphone

Testez l’accueil de Léa par téléphone.

Laissez votre numéro pour échanger avec Léa, l’agent téléphonique de Starleads. Cette démonstration vous permet de découvrir sa voix et ses réponses.

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Testez un agent IA

Léa vous appelle maintenant.

Laissez votre numéro : notre agent IA vous appelle et vous montre ce qu’il ferait pour vos clients.