« On nous demande toujours la même chose. »
Horaires, tarifs, conditions : les mêmes questions reviennent pendant que votre équipe traite les dossiers.
Les connaissances de vos agentsBase de connaissances IA : vos documents répondent
Base de connaissances IA : vos documents répondent
aux questions du quotidien.
Horaires, tarifs, conditions : votre agent cherche les réponses dans vos documents. Votre équipe passe moins de temps à répéter les mêmes informations.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
Vos documents deviennent ses réponsesHoraires et accueilTexte
Tarifs et prestationsPDF · tableaux inclus
Conditions de livraisonWord
LéaCherche dans vos documents« Oui, la mise en service est comprise. »
Votre savoir, disponible pendant l’échangeUne question arrive.
Une question arrive.
Votre agent consulte les bons documents.
Explorez une réponse issue de vos conditions, d’un tableau ou une situation où l’information manque.
De la question à la réponse
01 · Votre document
Le passage est utilisé pour formuler la réponse
Tarifs et prestations.pdf
| Prestation | Mise en service |
|---|---|
| Essentiel | Facturée séparément |
| Accompagnement | Incluse |
02 · La conversation
« La mise en service est-elle comprise avec la prestation Accompagnement ? »
« Oui, elle est incluse avec la prestation Accompagnement. Pour la prestation Essentiel, elle est facturée séparément. »
La réponse s’appuie sur votre grille.
Quand les réponses sont éparpilléesLes questions se répètent.
Les questions se répètent.
Vos équipes aussi.
« Ce n’est pas la réponse qu’on donne. »
Sans source claire, une réponse peut passer à côté de la demande ou manquer de précision.
« Ce tarif a changé la semaine dernière. »
Une information circule encore dans une ancienne version. Le client et le conseiller ne parlent plus du même prix.
Vous avez déjà ses sourcesDonnez-lui vos documents.
Donnez-lui vos documents.
Même vos tableaux.
Ajoutez vos PDF, fichiers Word ou textes, jusqu’à 5 Mo par fichier. L’agent peut consulter les tableaux d’une grille tarifaire.
Regroupez les documents et décrivez chaque ensemble. Vos collègues savent ce qu’il contient et à quel usage il sert.
Vérifier les réponses de votre agentBase de connaissances · accueil
- Description
- Informations utiles aux clients avant leur visite
- Documents
- Horaires · accès · prestations · conditions
- Formats
- PDF · Word · texte
- Taille par fichier
- Jusqu’à 5 Mo
Une source partagée, décrite pour votre équipe.
Le même savoir, plusieurs conversationsAu téléphone ou par message,
Au téléphone ou par message,
vos réponses restent cohérentes.
Vos agents s’appuient sur la même base. Vous gardez les consignes propres à chaque canal.
ChatDès Starter
WhatsAppÀ partir de Pro
SMSÀ partir de ProLe RAG, expliqué simplementD’abord chercher.
D’abord chercher.
Puis répondre avec ce qui a été trouvé.
Le RAG désigne cette façon de répondre : rechercher les passages utiles dans vos documents, puis s’en servir pour formuler la réponse.
Choisissez les passages que l’agent peut utiliser et vérifiez ses réponses sur les questions de vos clients.
Si la réponse manque, donnez une consigne claire : le signaler, prendre la demande ou transférer à votre équipe.
Les règles de recherche
Chercher les passages pertinents
Le seuil filtre les extraits retenus.
Donner du contexte à l’agent
Vous choisissez le nombre d’extraits utilisés.
Prévoir le cas sans réponse
Votre consigne définit la suite.
Votre catalogue
ProduitService associéConditions
Des informations reliées entre elles
Avec BusinessReliez aussi
Reliez aussi
les informations entre elles.
Le graphe de connaissances organise les éléments de vos documents et leurs relations : un produit, ses conditions, les services associés.
Reliez un produit à ses services et à ses conditions pour organiser les informations dont votre agent a besoin.
Comparer les offresVous gardez la mainVos réponses évoluent
Vos réponses évoluent
avec votre entreprise.
Un tarif change ? Remplacez le fichier.
Mettez le document à jour dans la base, puis vérifiez les réponses. Relancez vos tests après une modification importante.
Retester les réponsesVos documents restent dans un cadre maîtrisé.
Les données sont hébergées en France. Vos documents ne servent pas à entraîner les modèles.
Voir la sécurité et la souverainetéVotre mise en placeVos premières réponses, avec vos sources.
Vos premières réponses, avec vos sources.
Commencez par un essai.
- 01
Rassemblez ce que vous avez déjà
Horaires, tarifs, conditions, FAQ : choisissez les documents utiles aux questions de vos clients.
- 02
Donnez-lui vos documents
Ajoutez les fichiers, décrivez leur contenu et rattachez la base à votre agent.
- 03
Testez ses réponses
Posez-lui les questions courantes et celles sans réponse. Ajustez les documents et les consignes.
Base de connaissances, téléphone et chat dès Starter ; SMS et WhatsApp à partir de Pro ; graphe de connaissances avec Business.
Pour démarrer sereinementVos questions,
Une autre question ?Léa vous rappelle
Vos questions,
des réponses concrètes.
En bref. Une base de connaissances IA réunit vos conditions, horaires, tarifs et FAQ, jusqu’à 5 Mo par fichier. Pendant l’échange, votre agent y cherche les passages utiles pour répondre. Si l’information manque, vos consignes lui demandent de le signaler, de prendre la demande ou de passer la main.
Une autre question ?Léa vous rappelle Vous pouvez ajouter des PDF, des fichiers Word et du texte, jusqu’à 5 Mo par fichier. L’agent peut aussi lire les tableaux, comme une grille tarifaire. Chaque ensemble de documents peut être décrit pour vos collègues.
Vous lui donnez la consigne de signaler qu’il n’a pas la réponse. Selon vos règles, il prend la demande ou transfère à votre équipe. Testez aussi ces situations avant de lui confier vos clients.
Remplacez le fichier lorsque vos tarifs, horaires ou conditions changent. Posez ensuite des questions à l’agent et relancez vos tests pour vérifier ses réponses.
Ils sont hébergés en France et ne servent pas à entraîner les modèles. Retrouvez le détail du traitement des données sur la page Sécurité et souveraineté.
La base de connaissances est incluse dès Starter, à 79 € HT par mois avec paiement annuel, pour les agents téléphone et chat. Les canaux SMS et WhatsApp sont disponibles à partir de Pro. Le graphe de connaissances est proposé avec Business.
Écoutez comment Léa répond. Puis donnez à votre agent vos propres documents.
Échangez avec Léa, puis préparons ensemble les réponses que votre agent donnera à vos clients.