Nommer les catégories
Choisissez les motifs utiles à votre activité. Une catégorie « À rappeler » correspond à une demande explicite de rappel.
L’ANALYSE DES ÉCHANGES STARLEADSAnalyse des appels :
Analyse des appels :
repérez les demandes à traiter sans tout réécouter.
Retrouvez chaque échange de vos agents IA, transcrit, résumé et classé. Repérez les demandes à traiter et les sujets qui reviennent.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
« Je note votre demande de devis
et le rappel souhaité demain. »
RÉSUMÉ
Une demande de devis, avec un rappel souhaité demain.
- Besoin
- Un devis
- Disponibilité
- Demain
- Prochaine action
- Rappel par un conseiller
Votre équipe retrouve le besoin et la date de rappel souhaitée.
UNE FICHE À EXPLORERDe l’échange
De l’échange
à l’information utile.
Choisissez un appel, puis passez du résumé à la transcription ou aux informations extraites.
Contact 01Conversation avec Léa
DevisCE QU’IL FAUT RETENIR
Une demande de devis
Le contact souhaite équiper son accueil téléphonique ce trimestre. Il demande un échange avec un conseiller demain matin.
La suite à prévoir
Transmettre le besoin et la disponibilité au commercial.
Votre catégorie « Devis » : Une demande d’offre ou de prix liée à votre activité.
L’analyse porte sur les échanges de vos agents IA.
DU DÉTAIL À LA VUE D’ENSEMBLEUn appel donne le contexte.
Un appel donne le contexte.
Les autres dessinent la tendance.
Volumes, motifs, transferts et consommation : retrouvez les indicateurs de vos agents et de vos campagnes dans le tableau de bord.
- Voir les motifs qui reviennent
- Suivre les contacts et le décroché
- Comprendre la consommation par canal
Tableau de bord dès Starter. Statistiques avancées à partir de Pro.
Appels entrantsLéa
LéaSuivi de commande (31 %)Demande de devis (24 %)Réclamation (18 %)Rendez-vous (15 %)À traiter (12 %)
Total des Contacts1 284
Taux de décroché94 %
VOS CATÉGORIES, VOS CRITÈRESVous définissez les motifs.
Vous définissez les motifs.
Léa classe les échanges.
Vous définissez les étiquettes, comme « Rendez-vous » ou « Pas intéressé », et les informations que l’agent doit relever.
Choisir les informations
E-mail, budget, date souhaitée : définissez vos champs. L’agent les renseigne à partir des réponses de votre interlocuteur.
Vérifier avec un exemple
Simulez une conversation et vérifiez le résumé, la catégorie et les informations. Ajustez les consignes si nécessaire.
Les catégories suivent vos règles. Starleads ne déduit pas automatiquement l’humeur d’un appelant à partir de sa voix.
L’INFORMATION CONTINUE SON CHEMINUne fiche dans Starleads.
Explorer les workflows Parcourir les connecteurs Une fiche dans Starleads.
Une suite dans vos outils.
Exportez les échanges en CSV. Avec Pro, vos workflows, l’API et les webhooks transmettent les résultats à votre CRM ou à votre équipe.
Le résumé et les réponsesÀ la fin de la conversation
Vos règles de suiviSelon le motif de la demande
La fiche CRM
Votre équipeRetrouver l’échange, puis gérer son enregistrement.
Vous pouvez récupérer ou supprimer l’enregistrement de chaque conversation, à tout moment.
DES SCÉNARIOS À REPRODUIREPartez d’un modèle.
Tous les modèles Partez d’un modèle.
Faites-le à votre façon.
Chaque modèle détaille le parcours, les consignes des agents et les suites à prévoir. Choisissez celui qui correspond à votre besoin.
Service client
Panne de terminal de paiement : préparer le relais au support technique
- Téléphone
Rendez-vous
Financement d’une formation : préparer le rendez-vous du conseiller
- Téléphone
- SMS
- Calendly
- Gmail
Suivi commercial
Relance de devis : un appel, puis un suivi sur WhatsApp
- Liste de devis
- Téléphone
- Gmail
Recrutement
Confirmer une mission d’intérim par appel et SMS
- Planning de missions
- Téléphone
- SMS
- Gmail
Avant de vous lancer
Les questions qui restent.
Qu’est-ce que le speech analytics ?
C’est l’analyse automatique des conversations pour comprendre pourquoi vos clients appellent et repérer les demandes à traiter. Chez Starleads, chaque échange de vos agents IA est transcrit, résumé et classé. Vous en tirez des indicateurs pour piloter votre activité.
Comment repérer les clients mécontents ?
Par vos propres catégories (des tags). Vous créez une catégorie, par exemple « Client mécontent » ou « Réclamation », et l’agent y range les échanges concernés selon vos règles. Votre équipe les reprend en priorité. Starleads ne détecte pas l’humeur automatiquement : c’est vous qui fixez les catégories.
Puis-je analyser les appels passés par mes conseillers ?
Non. Starleads analyse les échanges menés par vos agents IA, pas les appels passés par vos conseillers.
Puis-je supprimer un enregistrement ?
Oui. Vous pouvez supprimer l’enregistrement de chaque conversation à tout moment. Les données sont hébergées chez OVH, en France, et chiffrées au repos et en transit.
Combien coûte l’analyse des appels ?
Elle est incluse dans tous les plans, dès 79 € HT par mois avec paiement annuel avec Starter. Les statistiques détaillées, les webhooks et l’API sont à partir de Pro, à 239 € HT par mois avec paiement annuel. Vous pouvez d’abord l’essayer 7 jours gratuitement, sans limite.
Retrouvez les motifs d’appel et les demandes à traiter.
Testez la conversation IA par téléphone. Réservez une démo pour découvrir les résumés et les statistiques de vos agents.