Ce modèle Starleads relie 2 agents autour d’un devis en attente : Léa recueille les questions par téléphone, puis Sara poursuit sur WhatsApp si le prospect le souhaite. Le commercial reçoit les éléments à traiter ; le parcours connecté se configure à partir de Pro.
Quels devis confier à ce parcours de relance ?
Le devis est parti, mais la réponse manque. Votre commercial doit savoir si le projet avance, si une question bloque la décision ou si le prospect souhaite arrêter. Ce modèle prépare cette reprise de contact et offre une suite à l’écrit quand elle est souhaitée.
Ce suivi peut prolonger une campagne de prospection téléphonique, une fois le devis envoyé. Si un client laisse une question au répondeur IA, votre équipe identifie le dossier avant de l’ajouter au suivi.
Préparez une liste à jour : retirez les devis signés, annulés ou déjà traités par votre équipe. Identifiez le commercial responsable de chaque dossier. Léa et Sara doivent disposer des mêmes informations validées sur le devis ; leurs consignes restent propres à leur canal.
| Information | Utilité pour la relance |
|---|---|
| Référence, objet et date du devis | Identifier précisément la proposition |
| Coordonnées du prospect | Joindre la bonne personne |
| Éléments commerciaux validés | Répondre sans improviser un prix ou un délai |
| Commercial responsable | Adresser les questions au bon interlocuteur |
| Canal de suivi souhaité | Choisir la suite après l’appel |
| Résultat et prochaine action | Éviter une nouvelle relance incohérente |
Connectez le compte WhatsApp de Sara et préparez les autorisations et le message requis pour ce suivi. Les frais de Meta sont distincts des crédits Starleads. Le scénario complet avec workflows et WhatsApp se configure à partir de Pro.
Comment relier l’appel, WhatsApp et votre commercial ?
1. Faire le point avec Léa
Léa rappelle le devis concerné, puis pose une question ouverte. Elle relève ce que le prospect souhaite préciser, les éventuels freins et la suite demandée. Une absence de réponse reste distincte d’un refus.
La relance commerciale couvre votre organisation globale. Ici, le scénario se concentre sur une proposition déjà envoyée et sur le passage éventuel du téléphone à WhatsApp.
2. Passer à Sara si le prospect souhaite écrire
Le workflow utilise le résultat de l’appel pour choisir la branche. Si le suivi WhatsApp est souhaité et autorisé, il transmet à la campagne de Sara la référence du devis, la question et les éléments utiles. Il ne suffit pas de lui transmettre un numéro : le contexte nécessaire doit être renseigné.
Sara poursuit l’échange à partir de vos documents. Une question sur une remise ou un engagement absent des informations part au commercial. Le canal WhatsApp permet de présenter cette suite à l’écrit dans votre relation client.
3. Donner une suite claire au commercial
Le commercial reçoit la question précise et le devis concerné, par exemple via Gmail. Si le prospect demande un rappel, transmettez sa disponibilité comme un souhait. Un refus arrête ce parcours au lieu de déclencher une nouvelle sollicitation sur un autre canal.
Prévoyez aussi le cas où le relais WhatsApp ne peut pas partir. Le dossier doit rester visible par l’équipe ; un échec d’envoi ne vaut pas une réponse du prospect.
Quel script pour Léa et quelles consignes pour Sara ?
Ces deux exemples sont à adapter à vos devis et à vos règles de suivi. Le choix de la branche relève du workflow que vous configurez.
Consignes de LéaTu es Léa, l’assistante IA de [entreprise]. Tu appelles au sujet du devis [référence] envoyé le [date]. Présente-toi et vérifie que la personne peut échanger. Demande quelles questions restent ouvertes sur [objet du devis]. Réponds seulement avec les informations validées. Ne négocie pas le prix et ne promets aucun délai absent du dossier. Si la personne souhaite poursuivre sur WhatsApp, relève ce choix et les questions à transmettre à Sara. Si une réponse nécessite le commercial, relève la question et la disponibilité souhaitée. En cas de refus, termine l’échange et indique clairement l’arrêt de la relance.
Consignes de SaraTu es Sara, l’assistante IA de [entreprise] sur WhatsApp. Tu poursuis le suivi demandé après l’appel de Léa. Reprends le devis [référence] et la question [question transmise], sans redemander les informations déjà fournies. Utilise uniquement [documents et éléments validés] pour répondre. Transmets les demandes de remise, de modification ou les questions non couvertes à [commercial responsable]. Si la personne ne souhaite plus poursuivre, respecte son choix et signale-le à l’équipe. Résume la prochaine action attendue et les points restant à traiter.
Que contrôler sur les branches de relance ?
- Demandez à poursuivre sur WhatsApp : Sara doit recevoir la bonne référence et la bonne question.
- Demandez une remise : aucun agent ne doit annoncer une modification non validée.
- Préférez un rappel humain : le dossier doit rejoindre le commercial, sans relais imposé vers WhatsApp.
- Refusez la relance : vérifiez l’arrêt des branches de ce parcours.
- Simulez un échec de relais et vérifiez que l’équipe peut reprendre le dossier.
- Retirez un devis déjà signé de la liste avant de relancer une campagne de test.
Relisez ensuite les résumés des appels avec les commerciaux. Les questions récurrentes servent à compléter les documents de l’agent ; elles ne justifient pas d’allonger automatiquement la cadence de relance.
Questions sur ce modèle
Sara négocie-t-elle le montant du devis ?
Non. Dans ce modèle, les remises, les modifications de prix et les engagements particuliers restent du ressort du commercial. Sara utilise uniquement les éléments validés.
Le prospect doit-il passer sur WhatsApp ?
Non. Le relais est prévu uniquement si ce suivi est souhaité et autorisé. Vous pouvez conserver un rappel humain ou un autre suivi adapté à votre relation avec le prospect.
Que se passe-t-il si le prospect refuse la relance ?
Le refus est transmis et exclu des branches de rappel et de WhatsApp. Le passage à un autre agent ne doit pas contourner ce choix.
