Service client IA

L’IA répond aux questions courantes.
Vos conseillers traitent les demandes complexes.

Vos agents répondent à partir de vos documents. Les demandes qui nécessitent votre équipe sont transmises avec les informations déjà recueillies.

Écoutez-la. Posez-lui vos questions.

Une question clientVotre situation
L’agent suit vos consignesLa conversation
Une réponse ou un relaisVotre équipe prend la suite
Voir les situations concrètes
EN VIDÉO

Le service client par IA, en 1 min 45.

Plutôt l’entendre en vrai ? Tester Léa par téléphone

LES SITUATIONS QUE VOUS RENCONTREZ

Une difficulté du quotidien.
Une suite concrète pour votre équipe.

Choisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.

LE POINT DE DÉPART

Les questions sur vos procédures reviennent toute la journée. Elles interrompent les conseillers même quand la réponse est déjà documentée.

AVEC STARLEADS

Votre client trouve la réponse sur le chat.

Marc répond à partir de vos conditions et le workflow garde une trace de la demande.

Une question fréquente
Marc · agent IAChat du site · 10 h 30
votre clientComment retourner un article ?
MarcQuel article souhaitez-vous retourner ? Je vais vérifier la procédure prévue dans nos conditions.
Informations de retour

Voici la procédure de retour et les informations pratiques de votre demande.

  1. L’échangeMarc échange
  2. Action 1Réponse tirée de vos documents
  3. Action 2Demande notée dans HubSpot
  4. Action 3Procédure envoyée par Gmail
Téléphone et chat dès Starter · outils connectés, SMS, WhatsApp et workflows dès ProComprendre les workflows
VOS RÈGLES, À CHAQUE ÉCHANGE

L’agent prend le relais.
Vous gardez la main.

Vous choisissez les informations utilisées et les situations qui doivent être confiées à un conseiller.

Horaires, conditions et procédures : vous ajoutez vos documents et les tenez à jour.

L’agent indique qu’il n’a pas l’information et recueille la question pour votre équipe, selon vos consignes.

Réclamation, exception ou geste commercial : l’agent transmet la demande ou transfère l’appel.

Les consignes de votre agentChangements sauvegardés
01/03Les informations utilisées

Base de connaissances

Ajouter
Nom du documentStatut
Horaires-et-acces.pdfTerminé
Conditions-generales-de-vente.pdfTerminé
Questions-frequentes.docxTerminé
Procedure-retours.pdfEn cours
Votre équipe définit les règles et les ajuste.
Comparer

Page FAQ, conseiller
ou service client IA ?

Comparez la disponibilité, les réponses proposées et la prise en charge des demandes complexes.

Ce qui compte pour votre équipePage FAQConseillerService client IA Starleads
DisponibleÀ toute heure, si le client trouveAux heures d’ouverture24 h/24, au téléphone et sur votre site
La réponseLa même pour tousPersonnaliséeTirée de vos documents, adaptée à la question
Les cas complexesLe client reste seulTraitésTransmis au conseiller, avec le résumé
Ce que ça demande à votre équipeTenir la page à jourUne personne mobilisée pendant l’échangeGarder vos documents à jour
Mise en place

Votre service client IA,
en trois étapes.

Dès Starter : téléphone, chat, base de connaissances et tests. À partir de Pro : WhatsApp, SMS, workflows vers votre outil de support et statistiques détaillées.

01 · Configurer

Dites-lui comment se comporter

Son premier message, son ton, les cas où il transmet ou transfère, et à qui : vous l’écrivez en langage courant, comme une note à un nouveau collègue.
Agent
LéaFrançaisEntrant
Premier message
Bonjour, vous êtes bien chez Atelier Martin. Je suis Léa, comment puis-je vous aider ?
Consignes
ContexteAtelier Martin, menuiserie à Lyon. Ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.MissionAccueillir les appels, noter la demande et proposer un rendez-vous.RèglesSi l’appelant demande un conseiller, transférer l’appel.
02 · Connecter

Donnez-lui vos documents

Conditions, horaires, tarifs, FAQ : glissez vos fichiers dans la base de connaissances. Un tarif change ? Vous remplacez le fichier, l’agent suit.
Base de connaissancesEnvoyer
NOM DU DOCUMENTSTATUT
Horaires et tarifs.pdfTerminé
Questions fréquentes.docxTerminé
Conditions de livraison.pdf
03 · Brancher

Ouvrez-lui vos canaux

Un renvoi d’appel, et vos appels arrivent chez Léa. Un petit code à copier sur votre site, et Marc répond sur votre chat. À partir de Pro, WhatsApp se connecte avec votre compte WhatsApp Business.
MarcUne question ? Discutons !
VBonjour, livrez-vous le samedi ?
Oui, le samedi matin de 9 h à 12 h. Voulez-vous que je note une livraison ?
Écrivez votre message
Widget en mode Chat (mode Vocal aussi disponible)
DES SCÉNARIOS À REPRODUIRE

Répondre, préciser, transmettre.
Un parcours pour chaque demande.

L’agent répond aux questions courantes à partir de vos documents. Il transmet les cas particuliers et les pannes à votre équipe.

Tous les modèles
LES FONCTIONNALITÉS POUR LE METTRE EN PLACE
AVANT DE VOUS LANCER

Les questions qui restent.

Un agent IA peut-il assurer le service client téléphonique ?

Oui, dès Starter. Léa décroche, répond à partir de vos documents et transfère l’appel à un conseiller quand il le faut. Marc, sur le chat du site, est aussi inclus dès Starter ; Sara sur WhatsApp et Lucie par SMS s’ajoutent à partir de Pro.

L’IA va-t-elle remplacer mon équipe de relation client ?

Non. L’agent répond aux questions courantes à partir de vos documents. Votre équipe garde les cas complexes, les clients qui ont besoin d’un conseiller et les décisions. Elle reçoit chaque demande transmise avec son résumé.

Mes documents sont-ils protégés ?

Oui. Vos données et les modèles sont hébergés chez OVH, en France. Elles sont chiffrées au repos et en transit, et ne servent jamais à entraîner un modèle. Le détail, RGPD compris, est sur notre page Sécurité et souveraineté.

Combien coûte un service client IA ?

Dès 79 € HT par mois avec paiement annuel avec Starter, crédits inclus, avec le téléphone et le chat. WhatsApp, le SMS et les workflows sont inclus à partir de Pro, à 239 € HT par mois avec paiement annuel.

Léa répond-elle dans d’autres langues ?

Oui : en français, en anglais, en allemand, en espagnol et en italien. La langue se règle agent par agent, avec un choix de voix pour chacune.

Léa, agent IA Téléphone

Et si vous échangiez avec Léa ?

Laissez votre numéro pour tester Léa, l’agent IA de Starleads. Posez-lui vos questions et découvrez sa façon de converser.

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