Mettez vos cas difficiles à l’épreuve
Un client pressé, une demande imprécise, une information absente : préparez ces situations avant de les rencontrer en production.
Les tests de vos agentsTests de votre agent IA :
Explorer un test et sa correction
Tests de votre agent IA :
vous le mettez à l’épreuve avant vos clients
Décrivez un client, fixez vos critères et examinez les réponses de votre agent. Vous corrigez ses consignes avant le prochain vrai échange.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
Recette · accueil téléphonique2réussis1à corriger3tests
Se présenter comme une IARéussi
Recueillir le besoinRéussi
Respecter les créneauxÀ corriger
« Je suis disponible uniquement mardi après-midi. »
La recette avant vos clientsUn client simulé.
Un client simulé.
Vos critères, vérifiés un par un.
Le client simulé dialogue avec l’agent pendant un maximum de 30 échanges. Vous décrivez son profil, son intention et ce qui doit réussir.
Recette de l’agent · exemples à explorer
Le client à simuler
Prise de rendez-vous
Un client pressé, disponible uniquement mardi après-midi.
2 réussis, 1 échouésur 3 critères
- Se présenter comme une IARéussi
- Demander la disponibilitéRéussi
- Respecter le créneau demandéÉchoué
Extrait de conversation simulée
Client simuléJe ne peux venir que mardi après-midi.
LéaJe peux vous proposer mardi à 10 h.
La consigne à préciserPréciser de ne proposer que des créneaux compatibles avec les disponibilités exprimées.
Observez la réponse et le dernier critère.
Agenda · mardi 10 h et 14 h disponibles. Résultat simulé, aucun outil réellement exécuté.
Avant chaque mise en ligneRepérez ce qui doit changer
Repérez ce qui doit changer
avant le prochain vrai appel.
Retestez après une modification
Une nouvelle consigne peut changer une réponse qui fonctionnait. Relancez vos cas pour voir ce qui réussit encore.
Gardez vos tests prêts à rejouer
Rangez-les par dossiers et lancez-les en lot. Votre équipe retrouve les mêmes cas d’une vérification à l’autre.
Vos scénarios, votre niveau d’exigenceDécrivez le client.
Décrivez le client.
Écrivez ce que vous attendez.
Vos critères s’écrivent en langage courant : comprendre la demande, respecter une disponibilité, ne pas inventer une information.
La simulation peut reprendre un début de conversation déjà écrit et utiliser les variables du contact, comme son prénom.
Le test de classification part d’une conversation donnée : il vérifie l’étiquette obtenue, comme « Rendez-vous » ou « Pas intéressé ».
Voir comment les échanges sont classésUn scénario de simulation
- Profil
- Un client pressé
- Intention
- Réserver un rendez-vous
- Contrainte
- Mardi après-midi uniquement
- Variable
- Prénom du contact
- Critère
- Ne proposer qu’un créneau compatible
Début de conversation : « Bonjour, je souhaite prendre rendez-vous. »
Les outils restent dans la simulation
Consulter l’agendaOutil simulé
- Résultat fixé
- Mardi, 14 h disponible
- Délai fixé
- 2 secondes · valeur d’exemple
- Rendez-vous créé
- Aucun
Les sous-agents peuvent eux aussi être simulés.
Un environnement de testTestez la réponse.
Testez la réponse.
Sans agir dans vos vrais outils.
Vous fixez le résultat et le délai des outils et sous-agents simulés. Aucun rendez-vous ni aucune fiche n’est créé par cette simulation.
Le transfert d’appel ne se simule pas. Vérifiez ce parcours lors d’un test d’appel réel, avec votre équipe.
Complétez la simulationÉcoutez, échangez,
Écoutez, échangez,
puis ajustez.
Les tests automatiques et les essais réels vous donnent des points de vue complémentaires.
Un vrai appel sur votre numéro
Le « Test d’appel » de l’éditeur fait appeler votre téléphone par votre agent. Écoutez sa voix et vérifiez le déroulé.
Voir le canal TéléphoneUn échange écrit dans le chat
Le chat de test permet d’échanger avec vos agents écrits, de poser vos questions et de vérifier leurs réponses.
Voir le chatbotLe spécialiste dans sa zone de test
Vérifiez le comportement du sous-agent séparément, puis son intervention dans une conversation complète.
Voir les sous-agentsL’historique des versionsUne modification à revoir ?
Une modification à revoir ?
Retrouvez la version précédente.
Chaque version conserve le nom, les consignes et les outils de votre agent, avec sa date. Vous pouvez revenir à une version précédente.
Après un changement, relancez vos tests. Si une réponse ne convient plus, comparez les versions et rétablissez les réglages précédents si nécessaire.
Historique de l’agent
LéaVersions de l’accueil26 octobre · 09 h 30Accueil · nouvelle consigne
Nom · consignes · outils conservés
Version actuelle25 octobre · 17 h 00Accueil · version précédente
Retrouver les réglages avant la modification
Disponible pour restaurationVotre mise en placeVérifiez vos agents après chaque modification.
Vérifiez vos agents après chaque modification.
Commencez par un essai.
- 01
Décrivez le client à simuler
Donnez son profil, son intention et les contraintes de sa demande.
- 02
Écrivez vos critères de réussite
Précisez ce que l’agent doit faire, demander ou éviter pendant l’échange.
- 03
Lancez, corrigez, relancez
Lisez les critères et la conversation complète. Ajustez les consignes, puis rejouez vos cas.
Pour démarrer sereinementVos questions,
Une autre question ?Léa vous rappelle
Vos questions,
des réponses concrètes.
En bref. Testez votre agent avant de lui confier les demandes de vos clients. Un client simulé dialogue avec lui jusqu’à 30 échanges, et chacun de vos critères de réussite est vérifié séparément.
Une autre question ?Léa vous rappelle La simulation fait dialoguer un client fictif avec l’agent et vérifie vos critères. La classification vérifie l’étiquette obtenue sur une conversation donnée, par exemple « Rendez-vous » ou « Pas intéressé ».
Non. Les outils et les sous-agents sont simulés, avec un résultat et un délai que vous définissez. Aucun rendez-vous ni aucune fiche n’est créé par la simulation.
Non. Le transfert d’appel ne peut pas être simulé. Ce parcours doit être vérifié par un test d’appel réel avec votre équipe.
Le nombre de tests réussis et échoués, le détail de chaque critère et la conversation complète. Vous pouvez revenir à l’échange pour comprendre un résultat.
Oui. Vous pouvez ranger les tests dans des dossiers et les lancer en lot, notamment après une modification des consignes.
Utilisez le Test d’appel de l’éditeur pour recevoir un appel sur votre numéro. Pour les agents écrits, utilisez le chat de test. Chaque sous-agent dispose aussi de sa propre zone de test.
Les offres Starleads commencent à 79 € HT par mois avec paiement annuel. Réservez une démo pour vérifier le forfait adapté à votre projet et les fonctionnalités incluses.
Vos consignes sont prêtes ? Écoutez ce qu’un agent en fait.
Faites-vous appeler par Léa pour découvrir un vrai échange, puis préparons ensemble vos scénarios de test.