Entre midi et deux, ça sonne dans le vide.
Accueillir même après la fermeture
Léa prend les appels que votre ligne lui confie, à toute heure. La demande est recueillie avant votre retour.
24 h/24 · selon votre renvoiLA RÉCEPTION D’APPELS STARLEADS
Gestion des appels entrants : Léa décroche, votre équipe reste concentrée.
Vos appels arrivent chez Léa par simple renvoi. Elle répond aux questions courantes, recueille les demandes et transfère les appels selon vos consignes.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
De votre ligne à votre équipeUN APPEL ARRIVEVotre numéro habituel
Renvoi d’appelLéa accueille votre client
LéaVotre accueil téléphonique
« Bonjour, je suis Léa, l’assistante IA.
Comment puis-je vous aider ? »
Elle répondAvec vos informations
Elle passe la mainSelon vos consignes
Après l’appel, le résumé attend votre équipe.
DE LA SONNERIE À LA DEMANDE COMPRISEVotre accueil continue.
Votre accueil continue.
Votre équipe peut se concentrer.
Tout le monde est déjà en ligne.
Prendre le relais pendant les pics
Plusieurs clients peuvent échanger avec Léa en même temps, dans la limite de votre forfait.
1, 5 ou 10 appels simultanésLe client passe de service en service.
Orienter avec une demande comprise
Léa précise le motif et utilise le numéro prévu dans vos règles pour joindre le bon interlocuteur.
Vos motifs · vos numérosLe message ne dit pas quoi faire ensuite.
Retrouver un résumé exploitable
Sujet, coordonnées, informations relevées : votre équipe sait ce qui a été demandé et prépare la suite.
Une fiche par échangeSIX FAÇONS DE PRENDRE LE RELAISÀ chaque appel,
À chaque appel,
la bonne suite.
Choisissez une situation, puis une branche du parcours. Voyez comment Léa répond et comment vos agents et vos outils prennent le relais.
Le bon service, dès le premier échange.
3 suites à explorerAU BOUT DU FIL« Je suis locataire et j’appelle pour ma quittance de loyer. »
01 · L’APPEL ARRIVEVotre numéro habituelUn appel arrive chez Léa
02 · LA CONVERSATIONLéa identifie le bon serviceVos questions, vos consignes
BRANCHE SÉLECTIONNÉE
Gestion locative Transférer au bon service
- 03Relais vers votre équipe
Transfert à la gestion locative
Vers le numéro prévu par l’agence
- Action du workflow
04Motif conservé dans HubSpot
Quittance · logement · coordonnées recueillies
- Action du workflow
05Résumé transmis à l’équipe
Compte rendu de l’échange avec Léa
Accueil et transfert dès Starter · suivi CRM et e-mail par workflow dès Pro
DES PARCOURS À REPRENDRELe bon point de départ
Le bon point de départ
pour votre accueil.
Retrouvez les consignes, les outils et les relais de chaque scénario. Un conseiller vous aide à adapter le modèle à votre équipe.
Parcourir tous les workflows →Immobilier et syndic
Orienter un appel
Léa précise le motif, applique vos règles de transfert et conserve les informations pour l’agence.
Explorer le workflow
Immobilier et syndic
Réserver une visite
Léa consulte votre agenda. La visite réservée, Lucie confirme l’adresse et l’horaire par SMS.
Explorer le workflowRH et intérim
Après la fermeture
La mission et le document sont identifiés. L’agence reçoit la demande ; Lucie en confirme la réception.
Explorer le workflowCentres d’appel
Guider un client
Léa explique la procédure fournie. Le workflow envoie le guide et renseigne le suivi dans votre CRM.
Explorer le workflowTourisme et hôtellerie
Renseigner un visiteur
Le voyageur obtient sa réponse et retrouve les indications sur son téléphone, envoyées par Lucie.
Explorer le workflowCentres d’appel
Absorber un pic
Léa précise la demande et réserve le rappel. Votre conseiller retrouve le motif et le créneau dans ses outils.
Explorer le workflowLes boutons de mise en place ouvrent un rendez-vous avec un conseiller.
VOTRE NUMÉRO, LE MÊME POUR VOS CLIENTSVous gardez votre ligne.
Vous gardez votre ligne.
Léa prend le relais.
Vos clients composent leur numéro habituel. Vous choisissez comment leurs appels arrivent chez votre agent.
Pour confier seulement certains appels à Léa, configurez les conditions de renvoi sur votre ligne actuelle.
Votre ligne actuelleRenvoi d’appel
Votre téléphonie connectéeLigne SIP ou extensions
Léa décrocheUn accueil à votre imageLES APPELS N’ATTENDENT PAS L’OUVERTUREUn accueil disponible à toute heure.
Un accueil disponible à toute heure.
Une capacité adaptée à vos pics.
Léa peut réceptionner vos appels 24 h/24, le soir, le week-end et les jours fériés.
Elle prend les appels que votre ligne lui confie, dans la limite des conversations simultanées de votre offre. Votre équipe reste disponible pour les demandes qui ont besoin d’elle.
Nos agents IA ont déjà mené plus de 600 000 échanges avec une personne, tous usages confondus.
La capacité de votre accueil
Starter1appel à la fois
Pro5appels simultanés
Business10appels simultanés
Choisissez la capacité adaptée à vos pics d’activité. Comparer les offres →
VOTRE SAVOIR, DANS LA CONVERSATIONVos clients ont une réponse.
Vos clients ont une réponse.
Elle vient de vos informations.
Vos horaires
Vos tarifs
Vos conditions
Vos questions fréquentes
Une réponse qui vient de chez vous.
« Je retrouve cette information
dans vos conditions de livraison. »
Vous avez déjà ses sources : vos horaires, tarifs, conditions et questions fréquentes.
Ajoutez-les en PDF, Word ou texte dans sa base de connaissances. Léa s’appuie sur ces documents pour répondre et recueillir la demande complète.
Une information manque ? Vous lui dites quoi faire : poser une question, prendre un message ou passer la main. Avec un agenda connecté, à partir de Pro, elle peut aussi proposer et réserver un créneau.
Connecter votre agenda et vos outils →LE BON INTERLOCUTEUR, AU BON MOMENTVous décidez quand elle transfère.
Vous décidez quand elle transfère.
Votre équipe reprend avec le contexte.
VOTRE CONSIGNE
« Si la demande concerne un devis, passe l’appel au service commercial. »
Une règle écrite avec vos motsLéa a précisé la demandeDevis · question sur le périmètre · coordonnées
Votre équipe poursuit l’échange.
L’appel rejoint le numéro prévu dans vos consignes. Votre conseiller retrouve le résumé dans Starleads.
Résumé disponible dans StarleadsUNE VOIX QUI VOUS RESSEMBLEVotre appelant parle librement.
Votre appelant parle librement.
Léa suit la conversation.
L’appelant peut lui couper la parole. Pendant une recherche, elle annonce ce qu’elle fait pour éviter un silence incompréhensible.
Choisissez sa voix, préparez ses premières phrases et réglez la prononciation de vos noms propres. Elle parle français, anglais, allemand, espagnol ou italien ; la langue se règle par agent.
Découvrir Voix IA et Studio →LéaLa voix de votre accueil
« Un instant, je regarde… »Même pendant une recherche,
votre appelant reste dans la conversation.
APRÈS LA CONVERSATIONL’appel est terminé.
L’appel est terminé.
Votre équipe sait quoi faire ensuite.
La fiche de l’échangeÀ rappeler
- Résumé
- Une demande de devis à reprendre avec le service commercial.
- Informations relevées
- Besoin, coordonnées et disponibilité pour le rappel.
- À retrouver
- Transcription et enregistrement de l’échange.
Votre workflow · à partir de Pro
Confirmationpar SMS
Mise à jourdu CRM
Alerteà l’équipe
La gestion des appels entrants continue dans votre espace : résumé, sujet classé par étiquette, informations relevées et enregistrement.
À partir de Pro, vos workflows enchaînent les actions prévues : confirmation par SMS, fiche CRM mise à jour, alerte à la bonne personne.
L’analyse des appels vous montre les sujets des demandes et les moments où elles arrivent. Vous ajustez les consignes et l’organisation de votre équipe.
À CHAQUE ÉQUIPE SON ACCUEIL
Quel rôle lui confierez-vous ?
Standard téléphonique IA
Accueillir, renseigner et orienter chaque appel.
Découvrir ce cas d’usageRépondeur IA
Prendre la demande quand personne ne décroche.
Découvrir ce cas d’usagePrise de rendez-vous
Réserver dans votre agenda et confirmer le créneau, à partir de Pro.
Découvrir ce cas d’usageService client IA
Répondre aux questions courantes et garder les cas complexes pour votre équipe.
Découvrir ce cas d’usageCHOISIR VOTRE ORGANISATIONMessagerie, standardiste ou agent IA ?
Messagerie, standardiste ou agent IA ?
Des rôles différents, qui se complètent.
| Votre besoin | Messagerie vocale | Standardiste | Agent IA Starleads |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | Selon les réglages de votre ligne | Sur les horaires couverts par votre équipe | 24 h/24, pour les appels qui lui sont confiés |
| Appels simultanés | Selon le service téléphonique | Un échange à la fois par personne | 1, 5 ou 10 selon votre forfait |
| La demande | Un message à écouter ou à transcrire | Un échange direct avec une personne | Une demande prise, résumée et classée |
| Votre équipe | Reprend les messages et rappelle | Se consacre à l’accueil et à l’orientation | Garde ses documents à jour et reprend les cas prévus |
MISE EN PLACEPréparez son accueil.
Préparez son accueil.
Puis confiez-lui vos appels.
- 01 · ACCUEILLIR
« Bonjour, je suis Léa… »Dites-lui comment accueillir
Son premier message, ses réponses, les situations à transférer et le numéro du bon interlocuteur.
- Horaires · tarifs · FAQ02 · RENSEIGNER
Donnez-lui vos documents
Ajoutez vos horaires, tarifs et conditions. Léa s’appuie sur les informations que vous lui confiez.
- Votre ligne → Léa03 · CONNECTER
Renvoyez-lui vos appels
Activez le renvoi depuis votre ligne, ou connectez votre téléphonie compatible. Appelez ensuite ce numéro pour tester l’accueil.
Téléphone entrant, base de connaissances et import de numéro dès Starter ; SMS, agenda, CRM et workflows à partir de Pro.
Pour démarrer sereinementVos questions,
Une autre question ?Léa vous rappelle
Vos questions,
des réponses concrètes.
En bref. La gestion des appels entrants décide de ce que devient chaque appel reçu : qui répond, quand transférer, quoi noter. Avec Starleads, Léa accueille l’appel, répond ou passe la main selon vos consignes, même quand votre équipe est occupée ou fermée. En moyenne, 27 % des appels reçus par nos agents arrivent hors des heures d’ouverture.
Une autre question ?Léa vous rappelle Non : vous pouvez renvoyer les appels depuis votre ligne actuelle ou connecter votre téléphonie compatible, dès Starter. Vos clients continuent à composer le numéro qu’ils connaissent. Starleads peut aussi vous fournir un numéro via son opérateur français.
Votre agent traite les appels entrants dans la limite de votre forfait : 1 appel à la fois avec Starter, 5 avec Pro et 10 avec Business. Choisissez votre offre en fonction des pics d’appels à prendre en charge.
Oui. Vous indiquez dans ses consignes les situations à transférer et le numéro du bon interlocuteur. Le résumé de l’échange est disponible pour votre conseiller dans Starleads. Si personne n’est disponible, Léa prend la demande selon vos consignes pour que votre équipe rappelle.
Nous vous conseillons de le préciser dès son premier message. Vous configurez sa présentation : par exemple, « Bonjour, je suis Léa, l’assistante IA de votre entreprise. Comment puis-je vous aider ? »
Un appel entrant se compte à l’appel, quelle que soit sa durée. Avec un abonnement mensuel, il consomme 36 crédits sur Starter, 34 sur Pro et 32 sur Business. Les offres démarrent à 79 € HT par mois avec paiement annuel, crédits inclus, avec 7 jours d’essai gratuits, sans limite. Le détail des offres et des crédits figure sur la page Tarifs.
Elles sont hébergées en France, chez OVH et répliquées chez Scaleway, et chiffrées au repos comme en transit. Les enregistrements peuvent être supprimés à tout moment. Vos appels ne servent jamais à entraîner les modèles. Voir la page Sécurité et souveraineté.
Et si Léa décrochait votre prochain appel ?
Laissez votre numéro pour l’entendre accueillir un client comme elle accueillerait les vôtres.