Un appel manqué à midi. Un formulaire rempli le soir, qui attend le lendemain. Chacun de ces moments peut avoir son agent IA, sur son propre canal.

Une équipe d’agents IA se construit pas à pas : un premier agent, puis un agent par canal, puis le relais entre eux. Votre équipe garde la main à chaque étape.

Les rôles des agents IA : un canal et une mission chacun

Chez Starleads, chaque agent a un canal et un rôle. Vous savez qui répond, où, et pour quoi faire.

  • Léa, au téléphone, décroche, renseigne et transfère. Elle tient votre standard, votre répondeur ou votre secrétariat. Connectée à votre agenda, elle prend aussi les rendez-vous (à partir de Pro).
  • Marc, sur le chat du site, répond à partir de vos documents, de jour comme de nuit.
  • Sara, sur WhatsApp, confirme, envoie les liens et relance.
  • Lucie, par SMS, envoie les confirmations et les rappels.

Chaque agent a aussi un sens. Il répond aux demandes qui arrivent, ou il prend l’initiative du contact. L’agent qui décroche vos appels et celui qui rappelle vos leads sont donc deux agents distincts.

Créer une équipe d’agents IA : commencez par un seul agent

Ne lancez pas quatre agents d’un coup. Repérez le moment où vous perdez le plus de contacts aujourd’hui. Souvent, c’est l’un de ces deux cas.

Si vos appels entrants restent sans réponse : commencez par le standard

Les appels tombent pendant la pause déjeuner, le soir ou en plein rendez-vous. En moyenne, 27 % des appels reçus arrivent en dehors des heures d’ouverture.

Léa décroche, répond aux questions fréquentes et note chaque demande. Pour ce premier agent, voyez la page Standard téléphonique IA.

Si vos leads attendent d’être rappelés : commencez par le rappel

Un lead qui remplit un formulaire attend une réponse rapide. Léa l’appelle dès sa demande, pose vos questions et le classe. Chez le client type, 91 % des leads sont appelés en moins d’une minute, 24 secondes en médiane (même source).

Ce rappel part d’un webhook, un message automatique envoyé par votre formulaire, puis d’un workflow qui confie le contact à Léa. Il peut aussi passer par l’API. Il est disponible à partir de Pro. La méthode complète est sur la page Qualification de leads.

Quel que soit votre choix, démarrez avec un seul scénario. Testez l’agent en l’appelant vous-même. Relisez ses premiers échanges, puis ajustez ses consignes.

Plusieurs agents IA : combien selon votre forfait

Le nombre d’agents dépend de votre forfait :

  • Starter, 79 € HT par mois avec paiement annuel (99 € en mensuel) : 3 agents, au téléphone (entrant et sortant) et sur le chat du site.
  • Pro, 239 € HT par mois avec paiement annuel (299 € en mensuel) : 12 agents, avec SMS, WhatsApp, workflows et outils connectés.
  • Business, 479 € HT par mois avec paiement annuel (599 € en mensuel) : agents illimités.

Avec Starter, Léa peut déjà prendre vos appels entrants, un deuxième agent vos appels sortants, et Marc votre site. Ils travaillent côte à côte, sans relais automatique entre eux. Ce relais passe par les workflows, donc par Pro.

Comment vos agents se passent le relais : trois exemples

Un workflow est une suite d’actions qui se lance seule à la fin d’un échange. Il lit le tag posé par l’agent, l’étiquette qui classe l’échange, puis il confie le contact à l’agent suivant.

  • Léa termine un appel classé « Rendez-vous » : Lucie envoie la confirmation par SMS.
  • Léa n’a pas joint un lead après ses tentatives : Sara prend le relais sur WhatsApp.
  • Un visiteur demande un rappel sur le chat : Marc passe la main et Léa le rappelle.

Chaque workflow se teste avant d’être déployé. Les déclencheurs et les étapes sont détaillés sur la page Workflows.

Quand un humain reprend la main

Vos agents IA sont un renfort pour votre équipe. Un conseiller humain prend le relais dès que la demande l’exige.

Au téléphone, Léa transfère l’appel à un membre de votre équipe. Vous écrivez la règle dans ses consignes, appelées prompt : dans quels cas transférer, et vers quel numéro. Par exemple, les clients mécontents ou les négociations de prix passent à un conseiller.

Sur le chat, le SMS ou WhatsApp, un workflow peut prévenir la bonne personne par e-mail (à partir de Pro). Il lui envoie le résumé de l’échange : votre conseiller sait de quoi il s’agit avant de reprendre contact.

Mesurer le travail de votre équipe d’agents IA

Chaque échange est transcrit, résumé et classé avec vos tags. Vous voyez ce que fait chaque agent, canal par canal. Starleads opère, vous pilotez.

Pour commencer, cinq indicateurs suffisent :

  • le taux de décroché de vos appels entrants ;
  • les motifs d’échange, d’après vos tags ;
  • les informations relevées par chaque agent ;
  • le taux de transfert vers votre équipe ;
  • la consommation en crédits, par canal et par agent.
70 %

des échanges où l’agent remplit lui-même les informations utiles, chez le client type

Le tableau de bord est inclus dans tous les forfaits ; les analytics avancées, à partir de Pro. Chaque semaine, relisez les échanges transférés ou restés sans réponse. Ils vous disent quoi ajouter aux consignes, et quel agent créer ensuite. Le détail est sur la page Analyse des appels.