Le contexte : un marché des télécoms B2B très concurrentiel
Le marché des télécoms B2B est très concurrentiel. Les offres se ressemblent de plus en plus. Prospecter y coûte cher :
- des appels sans suite auprès d’entreprises déjà engagées et satisfaites ;
- un bon moment difficile à trouver pour proposer une offre ;
- des heures de qualification sans garantie de transformation ;
- des offres peu différenciées face à la concurrence.
Le besoin : savoir qui appeler, et quand
L’entreprise voulait qualifier son fichier de contacts. Pour chaque entreprise, elle voulait connaître l’opérateur actuel, les problèmes techniques récents et le niveau de satisfaction.
Ce qui a été mis en place avec Starleads : un appel au standard de chaque entreprise
L’agent IA Starleads a appelé le standard de chaque entreprise du fichier. Les questions se choisissent selon l’offre :
- l’opérateur actuel de l’entreprise ;
- les problèmes techniques rencontrés ;
- le niveau de satisfaction ;
- la date de fin d’engagement ;
- d’autres informations clés : nombre de lignes, fibre, budget, contact direct.
Les commerciaux savent qui appeler, et quand. Ils adaptent leur offre aux réponses relevées. Ce fonctionnement est détaillé sur les pages Qualification de leads et Prospection téléphonique.
Les résultats : les leads les plus mûrs repérés
de leads qualifiés sur les appels décrochés
du fichier enrichi
du fichier assaini : injoignables, boîtes vocales, serveurs vocaux
Sur l’ensemble du fichier, 1 appel sur 2 a permis de recueillir au moins une information. Les commerciaux passent dix fois moins d’appels pour obtenir le même nombre de rendez-vous.
La base de contacts s’enrichit à chaque appel, et les leads les plus mûrs ressortent tout de suite. Les autres usages du secteur sont sur la page Télécoms et monétique.