Léa relève l’équipement et les symptômes, puis transfère selon vos règles. Les questions courantes trouvent leur réponse dans votre documentation.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
L’agent suit vos consignesLa conversationChoisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.
Un commerçant ne peut plus encaisser. Votre ligne est occupée et le support n’a pas encore les références de son équipement.
Léa recueille les symptômes et transfère l’appel au support selon vos règles.
Un terminal hors serviceVotre clientMon terminal affiche une erreur et je ne peux plus encaisser.
LéaQuel est le modèle, le message affiché et l’adresse du commerce ? Je vous mets en relation avec le support.
Le technicien reprend l’appel pour étudier la panne.
L’échangeLéa échangeVous choisissez les pannes à transférer et les procédures que l’agent peut communiquer.
Équipement hors service, ligne coupée : vous définissez les cas à transmettre et le numéro du support.
L’agent explique seulement les procédures fournies. Si la réponse manque ou que le problème persiste, il passe le relais selon vos consignes.
À partir de Pro, vous configurez l’envoi du résumé et des informations vers votre outil, par intégration, API ou webhook.
Les consignes de votre agentChangements sauvegardés Équipement hors service, ligne coupée : vous définissez les cas à transmettre et le numéro du support.
Téléphone, chat et tests dès Starter. Agenda, messages de suivi et workflows à partir de Pro.
| NOM DU DOCUMENT | STATUT |
|---|---|
| Informations pratiques.pdf | Terminé |
| Questions fréquentes.docx | Terminé |
| Consignes de suivi.pdf | Terminé |
LéaFrançaisEntrantUn parcours détaillé, les informations à préparer et les consignes pour vos agents.
Oui, si la procédure figure dans votre documentation : il la donne au client, une étape après l’autre. Si la panne persiste, il transfère l’appel à un technicien.
À partir de Pro, le résumé et les informations relevées partent dans vos outils : par une intégration, un webhook (un envoi automatique) ou l’API. Si votre outil n’a pas d’intégration, vous configurez des requêtes HTTP : l’agent interroge alors directement l’API de votre outil.
Vous décidez dans ses consignes ce qu’il fait alors : prendre un message complet pour votre équipe, ou transférer l’appel à un conseiller.
Laissez votre numéro pour échanger avec Léa, l’agent téléphonique de Starleads. Cette démonstration vous permet de découvrir sa voix et ses réponses.
