Échéance d’un contrat télécom : recueillir les intentions avant le rappel

Votre campagne vise les clients professionnels ou les particuliers ayant donné leur accord, selon les règles prévues. Le commercial prépare la suite à partir du besoin exprimé. Les actions connectées de ce parcours nécessitent Pro.

Préparez les informations dont votre équipe a besoin

Votre équipe manque de temps pour appeler les clients en fin de contrat et comprendre leurs intentions. Votre campagne vise les clients professionnels ou les particuliers ayant donné leur accord, selon les règles prévues.

Ce modèle détaille le scénario « Une échéance de contrat » de la page Télécoms et monétique. Il complète le besoin de relance commerciale avec les données, les relais et les exceptions de votre métier.

Ce parcours complet utilise Pro pour les actions de workflow ou les outils connectés. Vous préparez les comptes, les destinataires et les règles avant la mise en place. Les connexions illustrées sont Gmail. Configurez les comptes et les actions utiles à ce parcours. Vérifiez le destinataire et les données transmises avant de lancer le suivi.

La demande avance, votre équipe garde les décisions

1. Recueillir la demande dans son contexte

Préparez la liste des clients professionnels ou des particuliers ayant donné leur accord, selon vos règles. Léa demande si les besoins ont changé et si un échange avec le conseiller est souhaité. Le résumé conserve les intentions exprimées ; votre équipe prépare les propositions éventuelles.

2. Transmettre les informations au bon interlocuteur

1. Intention du client relevée. Échéance du contrat · évolution du nombre de lignes.
2. Conseiller prévenu. Le conseiller étudie la demande et prépare sa proposition.

Le commercial prépare la suite à partir du besoin exprimé. Le schéma en haut de page montre les étapes à configurer. Cliquez sur une autre réponse pour suivre le parcours correspondant ; cette illustration ne déclenche aucun appel ni message.

3. Prévoir les réponses qui changent la suite

Changement envisagé. Relevez le besoin et le créneau de rappel souhaité. Le conseiller examine les options, leur prix et leurs conditions.

Refus de suivi. Transmettez le refus pour mettre à jour la liste de suivi. Ne l’interprétez pas comme une résiliation de contrat.

Consigne à conserver : « Ne renouvelle, ne modifie et ne résilie aucun contrat. Ne promets pas de tarif ou de remise. » Fixez les horaires et les tentatives dans les appels automatiques, avec un maximum de 4 tentatives par contact. Une absence de réponse ne vaut pas accord.

Donnez à chaque agent son rôle et ses limites

Adaptez les exemples ci-dessous à vos documents et aux destinataires réels. Les noms d’interlocuteurs, les horaires et les références doivent correspondre à votre organisation.

Consignes de LéaCopier

Tu es Léa, l’assistante IA de [entreprise]. Présente-toi comme une IA et explique ton rôle d’accueil.
Demande uniquement les informations utiles : Client et contrat concernés ; Date d’échéance vérifiée ; Liste de contacts autorisée pour la campagne ; Questions de suivi approuvées ; Conseiller et plages d’appel.
Reformule les éléments recueillis et distingue une demande d’une action confirmée.
Préparez la liste des clients professionnels ou des particuliers ayant donné leur accord, selon vos règles. Léa demande si les besoins ont changé et si un échange avec le conseiller est souhaité. Le résumé conserve les intentions exprimées ; votre équipe prépare les propositions éventuelles.
Si changement envisagé : Relevez le besoin et le créneau de rappel souhaité. Le conseiller examine les options, leur prix et leurs conditions.
Si refus de suivi : Transmettez le refus pour mettre à jour la liste de suivi. Ne l’interprétez pas comme une résiliation de contrat.
Ne renouvelle, ne modifie et ne résilie aucun contrat. Ne promets pas de tarif ou de remise.
Utilise les destinataires et les horaires validés par [responsable].

Vérifiez chaque suite avant de l’activer

• Faites refuser le rappel : le parcours doit s’arrêter sans déclencher une modification du contrat.
• Rejouez le parcours prévu avec un contact de test : intention du client relevée, conseiller prévenu.
• Testez « Changement envisagé » : préparer l’échange du conseiller, en conservant la demande exacte.
• Testez « Refus de suivi » : arrêter les relances du parcours, sans compléter les données manquantes.
• Faites manquer une information obligatoire de la liste. Le dossier doit revenir à l’équipe, pas poursuivre avec une valeur supposée.
• Vérifiez le destinataire et les informations reçues. Un message transmis ne doit pas être présenté comme une décision validée.

Après les premiers essais, relisez les conversations avec votre équipe et ajustez les consignes. Le bouton « Démarrer avec ce modèle » ouvre un rendez-vous avec sa référence pour préparer cette mise en place avec un conseiller.