Votre standard IA décroche vos appels, renseigne l’appelant avec vos documents et transfère au bon conseiller. Voici les étapes, une par une. Le standard IA et l’import de votre numéro sont inclus dès Starter.

Les étapes

1. Créez un agent téléphone entrant

Dans votre espace Starleads, créez un agent sur le canal téléphone, en entrant : il répond aux appels. Le guide créer votre premier agent détaille chaque écran.

2. Écrivez l’accueil et les règles

Dans l’onglet « Prompt » :

  • le premier message : la phrase de Léa quand elle décroche, par exemple « Bonjour, Maison Delorme, je suis Léa, l’assistante IA. Comment puis-je vous aider ? » ;
  • le prompt : vos horaires, les demandes courantes, les questions à poser, et les cas où Léa transfère l’appel.

Choisissez aussi sa voix et sa langue.

3. Ajoutez vos documents

Importez dans la base de connaissances vos horaires, vos tarifs et vos questions fréquentes, puis rattachez-les à l’agent. Quand la réponse n’est pas dans vos documents, c’est vous qui décidez, dans le prompt, si Léa prend un message ou transfère l’appel.

4. Activez le transfert d’appel

Dans les réglages de l’agent, activez le transfert d’appel. Dans le prompt, écrivez vers quel numéro transférer, et dans quels cas : une urgence, un client déjà suivi, une question technique.

5. Choisissez les catégories et les informations à relever

Dans l’onglet « Reporting », créez vos tags. Ce sont les étiquettes qui classent chaque appel : « Demande de devis », « Urgence », « À rappeler ». Ajoutez les informations que Léa relève : le nom de l’appelant et le motif de l’appel.

6. Testez votre standard

Dans la zone de test, cliquez sur « Test d’appel », choisissez le pays et saisissez votre numéro : Léa vous appelle. Jouez les appels les plus fréquents, puis corrigez le prompt si besoin.

7. Dirigez vos appels vers Léa

Gardez votre numéro. Programmez un renvoi d’appel depuis votre ligne actuelle, tout le temps ou seulement quand personne ne décroche. Vous pouvez aussi importer votre ligne SIP (la téléphonie par internet).

8. Suivez vos appels

Chaque appel arrive dans votre espace, résumé et classé par son tag. Le tableau de bord de vos appels est inclus dans toutes les offres.

Avec l’offre Pro

À partir de Pro, Léa peut aussi réserver un rendez-vous dans votre agenda, et un workflow peut envoyer un SMS de confirmation.

Pour aller plus loin : le standard téléphonique IA, le répondeur IA et l’article d’aide pour créer votre premier agent.