Léa recueille le motif, les références et les coordonnées. Vos gestionnaires reprennent le dossier ; les réponses sur les garanties et les contrats restent de leur ressort.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
L’agent suit vos consignesLa conversationChoisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.
Un assuré signale un dégât des eaux après la fermeture. Un message libre ne contient pas toujours les informations nécessaires au gestionnaire.
Léa pose les questions prévues, sans annoncer de prise en charge ni d’indemnisation.
Un sinistre le soirVotre assuréJ’ai un dégât des eaux dans mon appartement. L’agence est fermée.
LéaJe vais relever les informations pour votre gestionnaire. Quelle est la référence de votre contrat et à quelle date avez-vous constaté les dégâts ?
Voici les pièces à préparer pour l’étude de votre dossier. Votre gestionnaire vous recontactera.
L’échangeLéa échange
Action 2Gestionnaire prévenuVous définissez les informations à relever et les demandes qui doivent rejoindre un conseiller.
Référence du contrat, événement, date, coordonnées : vous choisissez les questions utiles à votre gestionnaire.
L’agent ne se prononce ni sur une garantie, ni sur une indemnisation, ni sur le choix d’un contrat. Il transmet la question.
Vous indiquez les situations à transférer en direct et le numéro du gestionnaire à joindre.
Les consignes de votre agentChangements sauvegardés Référence du contrat, événement, date, coordonnées : vous choisissez les questions utiles à votre gestionnaire.
Téléphone, chat et tests dès Starter. Agenda, messages de suivi et workflows à partir de Pro.
| NOM DU DOCUMENT | STATUT |
|---|---|
| Informations pratiques.pdf | Terminé |
| Questions fréquentes.docx | Terminé |
| Consignes de suivi.pdf | Terminé |
LéaFrançaisEntrantUn parcours détaillé, les informations à préparer et les consignes pour vos agents.
Non. Vous le lui interdisez dans ses consignes : il ne se prononce ni sur une garantie, ni sur une indemnisation, ni sur le choix d’un contrat. Il note la question telle que l’assuré la pose, et un conseiller le rappelle.
Oui. Vous décrivez dans ses consignes les cas qui ne peuvent pas attendre, par exemple un logement inhabitable, et le numéro à joindre. L’agent transfère alors l’appel en direct. Les autres déclarations arrivent résumées et classées dans votre espace Starleads.
Chez OVH, en France, chiffrées au repos et en transit. Aucun appel ne sert à entraîner un modèle, et vous pouvez supprimer chaque enregistrement à tout moment. Tout est détaillé sur la page Sécurité et souveraineté.
Laissez votre numéro pour échanger avec Léa, l’agent téléphonique de Starleads. Cette démonstration vous permet de découvrir sa voix et ses réponses.
