Vos agents précisent le projet, recueillent les coordonnées et préparent le rappel demandé. Les pannes sont orientées vers votre équipe selon vos consignes.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
L’agent suit vos consignesLa conversationChoisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.
Votre équipe intervient chez un client. Une demande d’installation arrive au téléphone et personne ne peut la qualifier.
Léa pose vos questions pendant que les techniciens poursuivent leur intervention.
Un devis pendant le chantierVotre clientJe voudrais remplacer ma chaudière au fioul par une pompe à chaleur.
LéaDans quelle commune est le logement, quelle est sa surface et à quelle échéance souhaitez-vous réaliser ce projet ?
Votre équipe reprend contact pour étudier le projet.
L’échangeLéa échange
Action 2Commercial informéVous choisissez les questions sur le projet, les motifs de transfert et les limites des réponses.
Installation, logement, commune, délai : vous indiquez les questions nécessaires à la préparation du rappel.
L’agent n’annonce pas de montant d’aide. Il recueille la question pour votre conseiller et s’appuie sur vos documents.
Vous définissez les numéros de transfert. Le suivi présenté ici concerne les personnes ayant demandé à être rappelées.
Les consignes de votre agentChangements sauvegardés Installation, logement, commune, délai : vous indiquez les questions nécessaires à la préparation du rappel.
Téléphone, chat et tests dès Starter. Agenda, messages de suivi et workflows à partir de Pro.
| NOM DU DOCUMENT | STATUT |
|---|---|
| Informations pratiques.pdf | Terminé |
| Questions fréquentes.docx | Terminé |
| Consignes de suivi.pdf | Terminé |
LéaFrançaisEntrantUn parcours détaillé, les informations à préparer et les consignes pour vos agents.
Seulement à partir des documents que vous lui donnez, et sans annoncer de montant, comme vous le lui demandez. Il note la question du client pour que votre conseiller y réponde lors du rappel ou de la visite.
Oui. Avec un renvoi d’appel, vos appels sonnent chez Léa : tous, ou seulement ceux que personne ne prend. Vous pouvez aussi relier votre ligne SIP (votre ligne téléphonique par internet), dès Starter.
Non, ce n’est pas l’usage prévu ici. Le démarchage téléphonique des particuliers pour la rénovation énergétique est très encadré. L’agent rappelle seulement les personnes qui l’ont demandé.
Laissez votre numéro, puis parlez à Léa comme un client qui veut un devis : vous jugerez par vous-même.
