Léa relève le site et le motif, puis suit vos règles de transfert vers l’astreinte ou l’exploitation. Vos équipes gardent la main sur les interventions.
Écoutez-la. Posez-lui vos questions.
L’agent suit vos consignesLa conversationChoisissez une situation pour voir l’échange et les actions prévues dans cet exemple.
Un client appelle pour signaler un incident sur son site. Il doit joindre l’interlocuteur d’astreinte prévu dans vos consignes.
Le transfert suit vos consignes. Votre équipe décide de l’intervention éventuelle.
Un appel de nuitVotre clientJe vous appelle pour notre magasin. Une vitrine est brisée.
LéaQuelle est l’adresse du site ? Je vous mets en relation avec notre interlocuteur d’astreinte.
Le client poursuit l’échange avec l’astreinte.
L’échangeLéa échangeVous définissez les motifs, les numéros d’astreinte et les informations à transmettre à l’exploitation.
Vous tenez à jour le numéro à joindre et les motifs de transfert. L’agent passe l’appel selon ces règles.
L’agent ne reçoit pas d’alarmes et ne déclenche pas d’intervention. Vos opérateurs décident de la suite.
Site, date, créneau, motif : vous définissez les éléments nécessaires au suivi des demandes et du planning.
Les consignes de votre agentChangements sauvegardés Vous tenez à jour le numéro à joindre et les motifs de transfert. L’agent passe l’appel selon ces règles.
Téléphone, chat et tests dès Starter. Agenda, messages de suivi et workflows à partir de Pro.
| NOM DU DOCUMENT | STATUT |
|---|---|
| Informations pratiques.pdf | Terminé |
| Questions fréquentes.docx | Terminé |
| Consignes de suivi.pdf | Terminé |
LéaFrançaisEntrantUn parcours détaillé, les informations à préparer et les consignes pour vos agents.
Non. Il ne reçoit aucune alarme et ne déclenche aucune intervention. Il prend les appels de vos clients et passe les urgences à l’astreinte : vos opérateurs gardent la main sur la levée de doute et les interventions.
Vous choisissez. Un renvoi d’appel le fait décrocher toute la journée, ou seulement quand votre accueil ne répond pas.
Oui. Léa note son nom, le site et le créneau concernés, puis classe l’appel dans la catégorie que vous avez prévue. Selon vos consignes, elle le transfère au planning ou le range pour l’équipe d’exploitation.
Laissez votre numéro pour échanger avec Léa, l’agent téléphonique de Starleads. Cette démonstration vous permet de découvrir sa voix et ses réponses.
